Trh se v posledních měsících rychle mění. Firmy i zákazníci více sledují cenu, kvalitu služeb, dostupnost i rychlost dodání. Do rozhodování zároveň stále výrazněji vstupují technologie, automatizace a důraz na efektivní využívání nákladů.

Zákazníci více porovnávají nabídky

Při výběru produktu nebo služby už často nerozhoduje pouze výsledná cena. Zákazníci se zajímají také o zkušenosti ostatních, rozsah poskytovaných služeb, komunikaci dodavatele a podmínky případné reklamace.

Firmy proto musí pracovat nejen s cenotvorbou, ale také s důvěryhodností značky a kvalitou zákaznické péče.

Mezi nejčastější rozhodovací faktory patří:

• srozumitelně uvedená cena,
• dostupné reference a hodnocení,
• rychlost reakce na poptávku,
• jasný rozsah služby,
• jednoduchý proces objednání,
• kvalitní následná péče.

Roste význam digitálních služeb

Stále více procesů se přesouvá do online prostředí. Zákazníci očekávají, že si budou moci službu snadno vyhledat, porovnat, objednat a případně také zaplatit bez zbytečného čekání.